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市文体旅游局提升旅游业服务质量

时间:2018-08-24 来源:深圳晚报


2018年4月,深圳举办“文明旅游、为中国加分”百城联动活动。
 
  今年正值改革开放40周年。40年来,深圳旅游始终在满足人民对美好生活的向往与追求上,发挥了积极的作用。作为热门的旅游城市,深圳每年接待的海内外游客人数居国内前列。据统计,2018年上半年接待总人数6361.83万人次,同比增长5.69%;旅游业总收入701.93亿元,同比增长8.04%。全市旅游市场安全有序,未发生重大旅游质量和安全事件,旅游市场服务质量得到了进一步提升。

  这些亮眼成绩事实上也是市文体旅游局在全市开展旅游市场秩序综合整治行动取得成效的体现。上半年,市文体旅游局加强旅游市场管理,创新监管方式,优化各项服务,进一步规范深圳旅游市场秩序与环境,提高旅游服务的质量与信誉,推动旅游企业日趋守法与规范,深圳旅游业也取得了长足的发展。

  严厉打击违法违规经营行为

  为确保旅游市场健康有序发展,市文体旅游局不断加大监管力度,梳理多宗“黑导黑社黑车”、不合理低价游、非法港澳游等涉黑涉恶线索移交市扫黑除恶办。口岸办、边检等多个部门先后组织8次旅游市场秩序综合整治行动,重点开展打击“黑导黑社黑车”、 违规办理“L签”等专项整治行动,同时坚持每周2次到市场巡查和执法,始终保持打击旅游市场非法经营行为的高压态势,结合国家旅游局在全国范围内开展的“利剑行动”等一系列的整治行动。此外,2018上半年,深圳共接到旅游投诉1125宗,市、区两级旅游投诉处理机构均已按国家旅游局《旅游投诉处理办法》规定处理全部投诉,严厉打击了违法违规经营行为,净化了旅游市场环境。

  邀专家为旅游企业负责人授课

  旅游市场瞬息万变,旅游企业要不断提升规范意识,才能在新时期旅游业中获得长足发展。市文体旅游局5月召开深圳市旅游行业质监工作会议,邀请中国旅游研究院院长戴斌为全市1200名旅游企业负责人授课,提高守法经营理念,增强法律意识,营造良好的市场环境。

  同时开展旅行社服务网点备案事项“多证合一”“证照分离”改革试点工作,制订关于“经营国内和入境旅游业务旅行社设立审批”和“外商投资旅行社业务经营许可”项目的优化方案等,不断创新行政审批工作。此外,还通过不断加强行业指导,充分发挥行业组织的行业自律的作用,让旅游协会成为行业管理的好助手和推动力。

  市文体旅游局指导市旅游协会实施东南亚优质旅游先行快赔制度、成立深圳市旅游纠纷人民调解委员会,让旅游投诉受理的渠道更为多元。

  利用“大数据”提高管理水平

  近年来,智慧旅游成了旅游业发展浪潮中的热点关键词。市文体旅游局积极利用“大数据”来提高旅游行业信息化管理水平,针对以往仅通过调查问卷获取信息过程中,存在样本量小、数据实时性弱、准确性不够等问题,通过与第三方合作,共同研究开发了来深游客大数据分析项目,向外地来深游客推送旅游公益短信息0.6亿条。

  值得注意的是,今年开发的旅行社信息查询系统,增加了旅行社地址、咨询电话、网站、产品简介等内容,广大游客通过扫系统二维码就能够迅速查询,辨识旅行社的真伪。

  不断升级旅游志愿U站服务

  作为全国文明旅游志愿服务示范市,深圳市旅游志愿者总队积极开展旅游志愿者的招募工作,推动旅游义工分队的成立,截至5月底,已成立分队32支,招募旅游志愿者已达6300人。深航酒店及圣淘沙酒店义工分队的成立,标志着酒店行业也开始纳入旅游志愿者的统一管理。目前旅游志愿者总队已覆盖旅行社、酒店、景区、旅游院校、导游个体等各旅游板块。

  同时,不断升级旅游志愿U站服务,增加了移动充电业务和便民上网业务,欢乐谷、欢乐海岸旅游U站荣获最受市民喜爱的10大U站,同时获得2018深圳关爱行动“百佳市民满意项目”奖。

  值得注意的是,每逢节假日,市旅游志愿者总队都招募旅游志愿者在欢乐谷、世界之窗、欢乐海岸、莲花山及机场、火车站、游轮码头等地开展了38场文明旅游宣导活动。
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