首页>
资讯
深圳市文化广电旅游体育局多措并举进一步提升旅游业服务质量

时间:2019-03-15 来源:深圳晚报


2018年,全国首座旅游志愿服务“活力广东、心悦之旅”号移动U站建立。

扫一扫二维码,辨别真伪旅行社。
 
  “推出旅行社资质二维码平台”“开展旅游行业扫黑除恶专项行动”“多部门联合开展深圳市规范港澳游业务专项整治行动”“建立全国首个旅游志愿服务移动U站”……在过去的2018年,深圳市文化广电旅游体育局创新工作思路,进一步加强行业监管,提升旅游服务质量,加大旅游市场检查和违法行为处罚力度,推动旅游企业安全生产责任落实,保障了全市旅游市场安全有序,确保未发生重大旅游质量和安全事件,进一步提升了旅游市场服务质量。

  多部门联动整治旅游市场

  2018年以来,为加强旅游行业扫黑除恶专项整治行动工作,深圳市文化广电旅游体育局精心组织、科学谋划、周密部署,梳理多宗“黑导黑社黑车”、不合理低价游、非法港澳游等涉黑涉恶线索移交市扫黑除恶办,铲除“黑社、黑导、黑车”等黑恶势力滋生土壤,保障游客安心舒适出行。在旅游市场综合监管方面,联合公安、市场监管、口岸办、边检等多个部门先后组织20次旅游市场秩序综合整治行动,重点开展打击“黑社黑导黑车”、 违规办理“L签”等专项整治行动,共出动检查人数800余人次,查封取缔2家无证无照从事经营旅游活动的场所,收缴假公章3枚、非法小广告和港澳游名单表一万多份,查处3家未经许可经营旅行社业务公司,抓获犯罪嫌疑人1名并按照“两法衔接”移交公安部门处理,有力地打击了扰乱旅游市场环境和秩序的违法经营行为。

  多元化提升旅行社管理效能

  在过去的一年,深圳市文化广电旅游体育局加大对旅游企业和旅游者的指导和服务,先后指导旅游协会开展“东南亚优质旅游先行快赔制度”,成立深圳市旅游纠纷人民调解委员会、深圳入境游专业委员会和海岛游专业委员会,让旅游投诉受理的渠道更为多元化,提高投诉处理的效率,有利于旅游行业的稳定发展。

  随着行业监管信息化建设的不断推进,“旅行社查询二维码”在2018年重磅推出。广大游客通过扫二维码就能够迅速查询到旅行社的相关信息,迅速辨识旅行社的真伪,避免被假冒旅行社欺诈,保护自身合法权益。该二维码对有效打击“野马”旅行社,引导广大游客理性消费发挥重要作用,成为旅游主管部门给市民和游客提供的一项重要公众服务。

  多方位抓严抓实安全生产工作

  安全是旅游行业的生命线,要牢牢守住这条红线,深圳市文化广电旅游体育局联合市标准院修订《旅游行业安全管理检查规范》《深圳市旅游突发事件应急预案》;聘请第三方公司开展安全生产大检查工作,抽查全市202家旅行社,其余650家旅行社采取企业自查、日常抽查的方式进行检查,不断提升安全生产检查的多样性、针对性和专业性。此外,还邀请专家教授对各区(新区)旅游主管部门的负责同志进行集中授课,提高应急管理工作的能力。在应对深圳雨季汛期、台风暴雨灾害方面,利用微信工作群及短信平台等多种渠道,向旅游企业发送防汛防御提醒信息及转发三防部门的灾害预警信息,全年共下发各类文件25份,发送预警信息240多条,有针对性地督促旅游企业积极开展防御抗险工作。

  多方面推进文明旅游工作

  深圳作为“全国文明城市”“全国文明旅游志愿服务示范市”,“文明”早已成为一种基因,深藏于深圳的城市血液之中。每逢节假日,深圳旅游志愿者都深入景区、机场、码头、车站等,开展“做文明游客、树深圳形象”的宣传活动,影响和带动游客的文明旅游行为。2018年深圳市文化广电旅游体育局组织了“把文明旅游送回家、温暖旅游人千里返乡行”“把深圳文明旅游形象带出去”等多个主题活动,累计开展了89场文明旅游宣导活动。

  据介绍,截至目前,市旅游志愿者总队已成立分队35支,招募旅游志愿者6600人,旅游志愿者总队已覆盖旅行社、酒店、景区、旅游院校、导游个体等各旅游板块。2018年还建设全国首座旅游志愿服务“活力广东、心悦之旅”号移动U站,以各主要景区、口岸、机场、车站以及人流密集区作为驻点,为游客及市民提供本地旅游、重大赛事、旅游主题活动、公共信息咨询等文明旅游宣传与各项便民服务。

  多渠道提升导游领队专业素质

  旅游从业者的专业素质直接影响着消费者的旅游体验、旅游行业的服务口碑。深圳市文化广电旅游体育局全年举办了三期《导游管理办法》培训,全市5200名导游领队报名参加学习,提升导游服务质量,保障导游合法权益。此外还举行了2018年深圳市导游领队文明旅游安全生产知识培训大会,4300名专职导游领队参加了培训,会上还进行了导游领队起立宣读“深圳导游宣言”的仪式。此活动对提升全市导游领队的综合素质起到了有力的促进作用。

  同时,搭建全市导游学习交流平台,弥补旅游从业人员再教育不足的短板。指导旅行社和市导协开展导游学习“云课堂”和“簕杜鹃金牌导游大讲堂”。值得一提的是,在与旅游院校的交流合作上,深圳职业技术学院“区校企共建社区旅游学院模式下大学生开展旅游志愿服务的实践”和“基于扎根理论的企业参与现代学徒制的意愿研究——以酒店行业为例”两个项目入选国家文化和旅游部2018年度旅游英才计划培养项目。
便民服务
行业监管
  • 旅游团队系统

  • 旅游监管系统

  • 旅游统计直报

  • 黄金周统计