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旅游义工处处现 文明旅游遍地花

时间:2019-04-04 来源:深圳晚报

  素有“志愿者之城”之称的深圳,在2015年7月18日,成立了全国首个“文明旅游志愿者服务总队”,国家文化和旅游部授予深圳市“全国文明旅游志愿服务示范市”称号,这标志着“旅游义工”工作在深圳正式开展先行先试。

  成立近4年来,深圳市旅游志愿者总队(下文称“总队”)提供的数据显示,截止至目前,已成立分队36支,招募旅游志愿者已达6800人,组织开展文明旅游宣导活动累计318场。每逢节假日,在深圳各景区门前,人们总能看到来自深圳市旅游志愿者忙碌的身影,他们不仅弘扬了深圳年轻、活力的精神风貌,让市民及来深游客感受到深圳这座城市的温暖,更是深圳倡导文明旅游的排头兵和实践者。

  36支分队6800名旅游义工

  志愿服务队伍不断壮大

  自成立以来,在深圳市文化广电旅游体育局的指导下,总队一直在稳步、有序且迅速地拓展,逐步建立了完善的组织架构,扩大志愿者招募范围,丰富了志愿活动的多样性,设立了周期性志愿服务。据介绍,从建队初始,深圳市文化广电旅游体育局联合团市委起草印发了《深圳市开展文明旅游志愿服务工作方案》(以下简称“工作方案”)这一配套操作性文件。《工作方案》是深圳就文明旅游志愿服务出台的第一个部门规范性文件,明确了全市文明旅游志愿服务的组织架构、工作机制、激励保障机制等相关内容,对总队工作开展起到了重要的指导和保障作用。

  总队负责各项活动的统筹、协调、指导,合理协调配置全市文明旅游志愿服务资源。据深圳市旅游志愿者总队队长周泉霖透露,在志愿者招募方面,总队不断探索,一方面充分调动及整合旅游行业资源,通过创新组织架构,成立以企业员工为志愿者的旅游义工分队,让企业从参与者变成了组织者。目前旅游志愿者总队已覆盖旅行社、酒店、景区、旅游院校、导游个体等建立起来的旅游义工分队36支。经过总队的培训,各个分队已能够独立开展各项旅游志愿活动。另一方面采取“线上+线下”等多种灵活招募方式,线上借助“志愿深圳”市义工联志愿者平台、QQ群、微信群等公开发布招募信息;线下则通过旅游U站招募旅游志愿者,至今招募旅游义工数量达到6800多人。

  318场志愿活动

  绽放文明旅游之花

  作为志愿者之城,多样化的旅游志愿服务正在成为深圳旅游“新名片”。三年多来,深圳旅游志愿者交替开展文明旅游宣导、城市义务讲解、旅游行业大型活动服务等形式多样的活动,为市民游客宣导“文明旅游”、“绿色旅游”、“理性消费”、“安全出行”等理念。近年来先后组织了“把文明旅游送回家 温暖旅游人千里返乡行”“文明旅游为中国加分、绿色出行”“无偿献血·从我做起”“把深圳文明旅游形象带出去”等多个具有一定影响力的主题活动;每逢法定假日及寒暑假等旅游旺季,旅游志愿者都深入景区、机场、码头、车站等,开展“做文明游客、树深圳形象”的宣传活动。据悉,深圳市旅游志愿者总队及各分队从成立至今累计开展318场活动。

  值得一提的是,2018年总队创新志愿服务新模式,开展了全国首个深圳文明旅游移动U站。这一创新型旅游服务平台,是以新能源中巴车为基础改装而成,具有可移动、覆盖面广、专业性强等特点,将周期性选取深圳各主要景区、口岸、机场、车站及人流密集区作为驻点为市民及来深游客提供本地旅游、重大赛事活动信息咨询、文明旅游宣传与各项便民服务。

  打造文明旅游品牌

  擦亮深圳旅游“新名片”

  旅游义工服务不仅有利于提升旅游服务质量、提高游客旅游体验,也为旅游目的地和游客之间搭建了一个新的文化传播与交流桥梁,向游客展示一道更加清新、亮丽的旅游风景线。对此,深圳市文化广电旅游体育局副局长杨永群给予了相当的肯定:“深圳市旅游志愿者致力于深圳文明城市和志愿者之城建设,在文明旅游、文明出行的宣传、教育和引导方面起到了举足轻重的作用。在2018年8月,广东省文化和旅游厅联合共青团省委下发了《关于进一步加强全省旅游志愿服务工作的通知》,提出要加强旅游志愿服务工作经验交流,并在深圳举行全省旅游志愿服务现场调研活动。这是省文化和旅游厅对深圳市开展旅游志愿服务工作的肯定和鼓励,也将激励深圳在旅游志愿服务的工作中不断探索创新,把我市的旅游志愿服务工作做出特色做出品牌。”

  作为一支年轻的队伍,深圳市旅游义工们用志愿服务展现魅力深圳,弘扬了文明旅游的精神。在2017年深圳市旅游志愿者总队荣获“先锋组织”、和“示范基地”两项殊荣,这显示深圳走在全国文明旅游推广的前列。2018年欢乐谷、欢乐海岸旅游U站荣获最受市民喜爱的“10大U站”,同时还获得深圳市关爱行动组委会办公室颁发的2018深圳关爱行动“百佳市民满意项目”奖。

  在《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出要构建粤港澳大湾区成为世界级旅游目的地。这无疑为“文明旅游”提出了更高的要求,深圳旅游义工将继续踏着前进的脚步,在2019年将不断创新发展模式和发掘如何开展特色活动,让旅游义工成为文明宣传的排头兵。并以此为突破口,让更多企业共同为文明旅游、绿色出行、理性消费和安全生产的宣传倡导贡献力量,擦亮深圳旅游“新名片”。
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